当您的电脑不幸感染了病毒，而且杀毒软件也无法正常打开时，这确实是一个棘手的问题。不过，不要担心，以下是一些可以尝试的步骤来解决这个问题：
1. 启用安全模式
重启电脑，在启动过程中按F8键（对于较新版本的操作系统，可能需要在登录界面选择“疑难解答”>“高级选项”>“启动设置”>重新启动），然后选择“安全模式”。在安全模式下，许多不必要的驱动程序和服务将被禁用，这有助于您更轻松地解决问题。
2. 使用系统还原
如果启用安全模式后，您可以访问系统还原功能。系统还原点通常会在安装新的软件或驱动程序之前创建，因此恢复到一个较早的时间点可能会帮助您摆脱病毒的困扰。请注意，使用系统还原不会删除您的个人文件，但会移除自该还原点以来安装的所有程序和更新。
3. 下载并安装第三方杀毒软件
如果内置的杀毒软件无法工作，您可以尝试从另一台干净的电脑下载一款可靠的第三方杀毒软件，如Malwarebytes等，并将其保存到USB驱动器上，然后通过USB驱动器安装到受感染的电脑上。确保您是从官方网站下载的软件，以避免下载到带有恶意软件的副本。
4. 手动删除病毒
虽然这需要一定的技术知识，但有时手动删除病毒是必要的。这通常涉及查找并删除特定的恶意文件或注册表项。为此，您可能需要搜索有关特定病毒的信息，或者咨询专业的IT支持服务。
5. 寻求专业帮助
如果您尝试了上述所有方法仍然无法解决问题，那么可能是时候联系专业的计算机维修服务了。他们拥有专门的工具和技术来检测和清除顽固的病毒。
请记住，预防总是优于治疗。定期更新操作系统和软件、安装可靠的杀毒软件、不点击不明链接或附件，都是防止电脑受到病毒侵害的有效措施。